Return Policy Page
1. Điều kiện được yêu cầu trả hàng/hoàn tiền
Người mua có quyền yêu cầu trong thời hạn "Đảm bảo" (Guarantee) nếu gặp các trường hợp:
• Chưa nhận được hàng.
• Hàng lỗi, hư hỏng, vỡ nát hoặc không hoạt động.
• Giao thiếu hàng/phụ kiện.
• Sản phẩm khác biệt đáng kể so với mô tả hoặc sai thông số (sai màu, size...).
• Hàng giả/nhái (chỉ áp dụng cho người bán thuộc Mall).
• Đổi ý (chỉ áp dụng cho một số ngành hàng và người bán nhất định).
2. Quy trình xử lý
• Gửi yêu cầu: Người mua thực hiện qua ứng dụng di động.
• Thẩm quyền: MopayShop là bên quyết định cuối cùng. Người mua và Người bán có thể tự thỏa thuận trước, nhưng nếu không thành, MopayShop sẽ phân xử.
• Thời gian trả hàng: Người mua phải gửi trả hàng trong vòng 10 ngày kể từ khi yêu cầu.
3. Đối với Người bán (Seller)
• Preferred Seller (Người bán yêu thích): Phải tuân thủ quyết định hoàn tiền của MopayShop. Nếu MopayShop duyệt hoàn tiền, họ sẽ thông báo qua email và gửi hàng trả về địa chỉ của người bán. Người bán có quyền khiếu nại nếu không đồng ý với quyết định của sàn.
• Ordinary Seller (Người bán thường): Khi có khiếu nại, MopayShop sẽ thông báo và yêu cầu phản hồi trong thời hạn quy định. Nếu người bán im lặng, sàn sẽ tự động xử lý theo hướng có lợi cho người mua.
4. Chi phí vận chuyển trả hàng
• Lỗi do Người bán (giao sai, hỏng): Người bán chịu phí.
• Lỗi do Người mua (đổi ý): Người mua chịu phí (phải được người bán đồng ý trước).
• Tranh chấp: MopayShop sẽ quyết định bên nào phải trả phí.
5. Quy định hoàn tiền
• Tiền chỉ được hoàn lại cho Người mua sau khi:
1. Người bán xác nhận đã nhận lại hàng trả.
2. Hoặc sau một khoảng thời gian nhất định mà người bán không phản hồi.
• Tiền được hoàn về thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ hoặc tài khoản ngân hàng của Người mua.
Thông tin liên lạc
- Địa chỉ: CONG TY TNHH DICH VU SO MOPAY VIET NAM 14-15A Tang 7, Toa nha Charmvit, 117, Duong Tran Duy Hung, Phuong Yen Hoa, TP Ha Noi, Viet Nam
- Điện thoại: 0832785829
